Gyakran ismételt kérdések

Kérjük, érdeklődjön az [email protected] e-mail címen keresztül, melyben tüntesse fel a rendelés azonosítóját!

Ezt követően e-mailben fogjuk tájékoztatni rendelése állapotáról és a várható szállítási időről. A rendelések feldolgozása munkanapokon történik, így a hétvégén leadott rendeléseket hétfőn kezdjük el feldolgozni.

Amennyiben az e-mail címét hibásan adta meg, abban az esetben nem kap visszaigazoló e-mailt.
Ha az e-mail címét helyesen adta meg kérjük, ellenőrizze a Spam/Kéretlen mappát e-mail fiókjában, mert előfordulhat, hogy oda érkeznek meg az e-mailek.

Rendelése módosítását csak e-mail, írásos levél formájában van lehetősége kérni, amit az ügyfélszolgálat végez el.

Egyik felületen sem tudunk rendelést felvenni.

Kérjük, hogy e-mailben írja meg nekünk az érdeklődni kívánt termék pontos nevét, vagy elküldheti a termék linkjét, ezt követően válaszban megírjuk a pillanatnyi készletinformációt.

Személyes átvételi lehetőséget tudunk biztosítani telephelyünkön. Nincs boltunk, így helyben vásárlásra nincs lehetőség.

  • átutalással (banki adatok megadásával)
  • Simplepay rendszeren keresztül
  • utánvéttel: GLS kiszállítás és csomagpont, illetve MamaVita házhozszállítás esetén az utánvétel díja 300 Ft.

Kérjük, hogy panaszát küldje el részünkre az [email protected] e-mail címre és mellékeljen egy fotót a kapott/sérült termékről. Ezt követően kivizsgáljuk és e-mailben tájékoztatjuk a kompenzációról.

Igen, saját költségén visszaküldheti. Amennyiben egyéb okból kifolyólag a webáruház hibázott a termék leírásában, úgy a termékért mi küldünk futárt és igyekszünk kicserélni, vagy visszatérítjük az árát.

Csomagszámmal kapcsolatban érdeklődjőn az [email protected] e-mail címen és megírjuk a nyomonkövetési rendszerben található számot, amellyel fel tudja venni a kapcsolatot a GLS ügyfélszolgálatával.

Az átutalással fizetett rendeléseket a banki rendszerben ellenőrizzük. Az ellenőrzés végeztéig fizetésre vár státuszba látja rendelését. Kollégáink igyekeznek minél hamarabb az ellenőrzést elvégezni, azonban ez akár 1-2 munkanapot is igénybe vehet.

A banki utaláshoz szükséges adatok az alábbi linken találhatóak a lap aljára görgetve:

Szállítási és fizetési információk

A Pénztár oldalon a SuperShop kártya adatainak megadásával és a pontok beváltásának megjelölésével tudja a weboldalon regisztrálni a pontgyűjtő kártyát. Az adatok megadását követően Ön dönti el és adja meg, hogy mennyi pontot szeretne felhasználni. Kérjük, hogy a „Kérem a pontok beváltását” mezőt mindenképpen jelölje meg, ha pontok felhasználásával szeretne fizetni.

A rendelés átvételét és lezárását követően automatikusan íródnak jóvá a pontok. Kérjük, hogy a kártya regisztráció alkalmával mindig ellenőrizze le, hogy a megadott adatok helyesek. Hibás adatokkal a pontokat nem tudja a rendszer jóváhagyni!

Kérjük, hogy a kártya regisztráció alkalmával mindig ellenőrizze le, hogy a megadott adatok helyesek. Hibás adatokkal a pontokat nem tudja a rendszer jóváhagyni!
Időnként előfordul, hogy a SuperShop rendszere kissé lassabban hagyja jóvá a tranzakciókat, ezért ha 3-4 napon belül sem kapja meg a pontokat kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot a SuperShop ügyfélszolgálatával.

GLS kiszállítás és csomagpontra helyezés esetén a csomag súlya nem haladhatja meg a 20 kg-ot. Amennyiben a kosárban elhelyezett termék(ek) súlya több, mint 20 kg, úgy a rendszer automatikusan szállítási díjat számol fel.

Szállítási díjszabásunkat az alábbi linken tekintheti meg:

https://mamavita.com/szallitasi-es-fizetesi-informaciok/

Minden beérkezett megrendelés átfutási ideje minimum 1 munkanap, ezért aznapi átvételre nincs lehetőség.

Előfordulhat, hogy sokáig böngészett a weboldalunkon vagy több oldalon is böngészett egyszerre, ezért a rendszer lelassulhat, így érdemes a teljes böngészőt bezárni és újra megnyitni. Néhány esetben elég, ha csak egy frissíti az oldalt.

Személyes átvétel kiválasztásakor csak előreutalás vagy bankkártyával való fizetési lehetőség van.