Mikor kapom meg a csomagom?
Kérjük, érdeklődjön az ugyfelszolgalat@mamavita.com e-mail címen keresztül, melyben tüntesse fel a rendelés azonosítóját!
Ezt követően e-mailben fogjuk tájékoztatni rendelése állapotáról és a várható szállítási időről. A rendelések feldolgozása munkanapokon történik, így a hétvégén leadott rendeléseket hétfőn kezdjük el feldolgozni.
Nem kaptam visszaigazoló e-mailt, miért?
Amennyiben az e-mail címét hibásan adta meg, abban az esetben nem kap visszaigazoló e-mailt.
Ha az e-mail címét helyesen adta meg kérjük, ellenőrizze a Spam/Kéretlen mappát e-mail fiókjában, mert előfordulhat, hogy oda érkeznek meg az e-mailek.
Elfelejtettem egy terméket megrendelni, módosíthatom e még a rendelésem?
Rendelése módosítását csak utánvétel esetén van lehetősége kérni. Az elektronikusan vagy banki átutalással előre kifizetett rendeléseket nem tudjuk módosítani.
Rendelhetek telefonon, e-mailben, chat-en keresztül?
Egyik felületen sem tudunk rendelést felvenni.
Szeretnék érdeklődni egy termék iránt, hogy van-e készleten, lehet?
Kérjük, hogy e-mailben írja meg nekünk az érdeklődni kívánt termék pontos nevét, vagy elküldheti a termék linkjét, ezt követően válaszban megírjuk a pillanatnyi készletinformációt.
Felhívjuk figyelmét, hogy a készletinformáció mindig az adott pillanatra vonatkozik és ha 10 alatti a készlet, akkor nem tudjuk garantálni a gyors szállítást.
Kaptam egy számlát, amelyen fizetési határidő van megjelölve, de már kifizettem a rendelésemet, mi a teendő?
A számla automatikusan kerül kiküldésre a rendelés lezárását követően. Az elektronikus számlán a fizetési határidőt fel kell tüntetni függetlenül attól, hogy a rendelés már kifizetésre került. Amennyiben rendelését kifizette, Önnek nincsen további teendője.
Be tudok menni az Önök boltjába vásárolni?
Személyes átvételi lehetőséget tudunk biztosítani telephelyünkön. Nincs boltunk, így helyben vásárlásra nincs lehetőség.
Hogyan tudok fizetni?
- átutalással (banki adatok megadásával)
- Simplepay rendszeren keresztül
- utánvéttel: GLS kiszállítás és csomagpont, illetve MamaVita házhozszállítás esetén az utánvétel díja 300 Ft.
Sérült terméket kaptam, nem azt kaptam, amit rendeltem, lejárt szavatosságú terméket kaptam, mi a teendő?
Kérjük, hogy panaszát küldje el részünkre az ugyfelszolgalat@mamavita.com e-mail címre és mellékeljen egy fotót a kapott/sérült termékről. Ezt követően kivizsgáljuk és e-mailben tájékoztatjuk a kompenzációról.
Megkaptam a terméket, de mégsem megfelelő számomra. Visszaküldhetem?
Igen, saját költségén visszaküldheti. Amennyiben egyéb okból kifolyólag a webáruház hibázott a termék leírásában, úgy a termékért mi küldünk futárt és igyekszünk kicserélni, vagy visszatérítjük az árát.
Nem kaptam értesítést a GLS-től, hogy mikor szállítják a csomagomat, csak annyit, hogy átadták a futárnak!
Csomagszámmal kapcsolatban érdeklődjőn az ugyfelszolgalat@mamavita.com e-mail címen és megírjuk a nyomonkövetési rendszerben található számot, amellyel fel tudja venni a kapcsolatot a GLS ügyfélszolgálatával.
Leadtam a rendelésem és ki is fizettem, de a rendszer még azt jelzi, hogy fizetésre vár, miért?
Az átutalással fizetett rendeléseket a banki rendszerben ellenőrizzük. Az ellenőrzés végeztéig fizetésre vár státuszba látja rendelését. Kollégáink igyekeznek minél hamarabb az ellenőrzést elvégezni, azonban ez akár 1-2 munkanapot is igénybe vehet.
Átutalással fizettem, a közlemény rovatba feltüntettem a rendelési azonosítót, de kaptam egy díjbekérőt. Ebben az esetben újra be kell fizetnem a rendelés összegét?
Amennyiben az átutalás alkalmával a közlemény rovatban feltüntette a rendelés azonosítóját, úgy a banki ellenőrzés során hozzá tudjuk kapcsolni az elutalt összeget a rendeléséhez. A díjbekérő automatikusan kerül küldésre annak a vásárlónak a részére, aki az átutalás fizetési módot jelölte meg a megrendelés elküldésekor. Ha minden szükséges adatot megadott az átutalás során, nincs további teendője.
Kérhetek bankszámlaszámot az utaláshoz?
A banki utaláshoz szükséges adatok az alábbi linken találhatóak a lap aljára görgetve:
Hogyan tudom a SuperShop pontokat beváltani?
A Pénztár oldalon a SuperShop kártya adatainak megadásával és a pontok beváltásának megjelölésével tudja a weboldalon regisztrálni a pontgyűjtő kártyát. Az adatok megadását követően Ön dönti el és adja meg, hogy mennyi pontot szeretne felhasználni. Kérjük, hogy a „Kérem a pontok beváltását” mezőt mindenképpen jelölje meg, ha pontok felhasználásával szeretne fizetni.
Mikor kapom meg a SuperShop pontokat?
A rendelés átvételét és lezárását követően automatikusan íródnak jóvá a pontok. Kérjük, hogy a kártya regisztráció alkalmával mindig ellenőrizze le, hogy a megadott adatok helyesek. Hibás adatokkal a pontokat nem tudja a rendszer jóváhagyni!
Lezárásra került a rendelésem, de nem kaptam meg a SuperShop pontokat. Mi a teendő?
Kérjük, hogy a kártya regisztráció alkalmával mindig ellenőrizze le, hogy a megadott adatok helyesek. Hibás adatokkal a pontokat nem tudja a rendszer jóváhagyni!
Időnként előfordul, hogy a SuperShop rendszere kissé lassabban hagyja jóvá a tranzakciókat, ezért ha 3-4 napon belül sem kapja meg a pontokat kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot a SuperShop ügyfélszolgálatával.
Szeretnék egy rendelést leadni és elértem az ingyenes szállításhoz szükséges kosárértéket, de a rendszer mégis felszámolja a szállítási díjat, miért?
GLS kiszállítás és csomagpontra helyezés esetén a csomag súlya nem haladhatja meg a 20 kg-ot. Amennyiben a kosárban elhelyezett termék(ek) súlya több, mint 20 kg, úgy a rendszer automatikusan szállítási díjat számol fel.
Mennyibe kerül a szállítás?
Szállítási díjszabásunkat az alábbi linken tekintheti meg:
Ha most megrendelek egy terméket, azt 1 órán belül át is tudom venni?
Minden beérkezett megrendelés átfutási ideje minimum 1 munkanap, ezért aznapi átvételre nincs lehetőség.
Nem tudom elküldeni a megrendelést, miért?
Előfordulhat, hogy sokáig böngészett a weboldalunkon vagy több oldalon is böngészett egyszerre, ezért a rendszer lelassulhat, így érdemes a teljes böngészőt bezárni és újra megnyitni. Néhány esetben elég, ha csak egy frissíti az oldalt.
Helyszíni átvétellel és helyben fizetéssel szeretném a rendelést elküldeni, de nem tudom, hogy melyik fizetési módot jelöljem meg?
Helyszíni átvételkor van lehetősége készpénzzel vagy bankkártyával fizetni, ezért az utánvétel fizetési módot szükséges kiválasztania. Ebben az esetben az utánvételnek nincs díja.